1. Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Rücktrittsrecht gilt gemäß § 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) für alle Online-Bestellungen. Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausgenommen der Beförderer) die Ware in Besitz nimmt. Bei Teillieferungen gilt der Tag des Erhalts der letzten Sendung.
2. Bedingungen für die Rückgabe
- Die Rückgabe ist nur für unbeschädigte und ungeöffnete Produkte möglich. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete oder beschädigte alkoholische Getränke nicht zurückgenommen werden (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG).
- Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
3. Ausübung des Rücktrittsrechts
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten. Sie können dies formlos per E-Mail an office@che.gmbh
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung Ihres Rücktritts bitten wir Sie, die unbeschädigte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt an:
Ratohol / Dürnberg 7 / 4921 Hohenzell
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern nicht anders vereinbart. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verloren gegangene Sendungen nicht haften können.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt wahlweise:
- Per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto oder
- Als Guthaben für eine zukünftige Bestellung bei uns.
Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Rückerstattungsart bei der Rücktrittserklärung mit. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben (z. B. Versandbeleg).
6. Versandrichtlinien
- Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von [Ihre übliche Versandzeit, z. B. 2–5 Werktagen] nach Zahlungseingang.
- Wir versenden ausschließlich an Personen ab 19 Jahren. Eine Altersprüfung erfolgt bei Lieferung durch unseren Versanddienstleister, um den gesetzlichen Vorgaben zum Verkauf von Spirituosen in Österreich zu entsprechen.
- Versandkosten: [z. B. 5,90 € innerhalb Österreichs oder nach Ihrer Preisstruktur].
7. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Ein Rücktrittsrecht besteht nicht bei:
- Alkoholischen Getränken, deren Preis von Marktschwankungen abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben, und die nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert werden können (§ 18 Abs. 1 Z 9 FAGG).
- Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. personalisierte Flaschen).
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Versand erreichen Sie uns unter:
office@che.gmbh www.ratohol.at